服务内容

　　一、 服务宗旨

　　以客户为中心，提供优质服务，保障网络安全，超越客户满意。

　　二、 服务范围

　　本产品服务政策适用于北京网御星云信息技术有限公司(以下简称“网御”)旗下的所有网御产品(以下简称“产品”)。为已经购买了产品的用户提供无偿或有偿的产品售后服务。对于2019年之前出厂的设备(含2019年)我们将依据设备采购单位与网御公司签订的采购合同执行。

　　三、 产品售后服务涉及的相关期限解释

　　1、 产品质量保证期界定：按照设备发货日期加三个月或者与网御星云公司签订合同中规定的产品质保期起始时间开始计算，为期一年。(简称“质保期”)

　　对于2019年之前从网御星云公司出厂的设备(含2019年)，网御星云公司将按照设备采购单位与北京网御星云信息技术有限公司签订的采购合同计算客户采购设备的产品质量保证期。

　　2、 产品质量续保期界定：按照与网御公司签订的续保合同的期限为准。(简称“续保期”)。产品续保期的最长年限是从产品出厂日期延后五年。

　　3、 产品质量保外期界定：除了质保期和续保期之外的时间，都称为保外期。在此期间的产品售后服务除了基本服务外，都将是通过收费方式进行的。

　　4、 续保期和质保期的产品售后服务内容一样

　　5、 免责声明，以下情况不属于保修范围：

　　1)设备(包括部件)已经超出保修期;

　　2)最终用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的设备(包括部件)故障或损坏;

　　3)非网御签约的服务商人员拆卸而造成的设备(包括部件)故障或损坏;

　　4)产品的NT号或者ID号被篡改、涂改、删除的;

　　5)因意外因素或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的设备(包括部件)故障或损坏;

　　6)因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的设备(包括部件)故障或损坏;

　　7)其他并非网御的设备(包括部件)本身质量问题而导致的本设备(包括部件)故障或损坏;